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行業資訊

國內多家星級酒店被曝光衛生問題

分類:行業資訊 作者: 來源: 發布:2018-11-19

近日,一名微博名為“花總丟了金箍棒”的人,在新浪微博上傳了一個關于五星級酒店衛生亂象視頻,在網上引起熱議。


在長達11分多鐘的視頻中,我們看到很多知名星級酒店的清潔人員在清理衛生時,用客人用過臟的毛巾擦拭杯子和洗手臺,還有人用海綿清洗坐便器后便繼續拿來擦拭杯具,有的還拿洗發水來浸泡杯具等。這些知名酒店住一晚的均價都是上千塊錢,但是酒店衛生管理卻是極差,讓不少住過這些酒店的客戶感到憤怒和心寒。


令人更加心寒的是這些被曝光的酒店第一時間不出來道歉整改,而是在公司的內部群里面,曝光客戶的信息,說了一些侮辱客戶的話。有些管理層還在自個朋友圈放狠話威脅報復。

遇到問題不去想想怎么解決問題,很多酒店普遍的做法都在想著怎么解決曝光者身上去了,行業素質確實令人擔憂。

對于以上問題,很多微博網友紛紛發表了自己的看法。

@堂堂V:這就是國內行業的惡臭,不解決問題,先解決提成問題的人,不止酒店行業。

@iRina-立冬:均價2000+尚且如此,何況大部分商旅住不到這個標準,每次出差都要自帶杯子枕套長袖睡衣褲,以后干脆背個行軍帳篷得了。

@慶豐:一直以為五星級酒店會好些。沒想到也是這個德行。

@華杉2009:要酒店干凈,首先要讓清潔工感受到公司對他們的愛與責任,要增加他們的工資,加強對他們的培訓和團建,給他們規劃職業上升通道,清潔工也可以升值到酒店經理、總裁。如果管理層永遠輕視清潔工,出了事就說他們素質低,這事永遠也解決不了。

@清風半袖:服務人員居然看不起服務對象,接近權利的人,很容易誤以為自己有權利。

@Gloria聳聳肩:對客戶毫無敬畏之心,對評價毫無反省之意,傲慢,張狂,這樣的酒店團隊,管中窺豹。

@漫步時光時光漫步:他們寧可多費點事,解決提出問題的人,一勞永逸。也可以讓后來想提問題的人,心有顧慮。

社會高速發展的同時,催促酒店行業的發展,但是由于發展速度過快,導致管理人才缺乏,酒店與高素質人才結合處于脫軌的狀態。酒店若是想長期更好的發展下去,做好各項服務,遇到問題及時解決,定時更換干凈衛生的酒店用品才是最根本的長久生存渠道。

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